کیفی

  عنوان کامل پایان نامه :  شناسایی تقاضای پنهان مشتریان انواع خدمات بانک تجارت قسمتی از متن پایان نامه : ابعادکیفیت خدمات                                                                                                                         پاراسورامان و همکارانش[1] در سال 1998 پنج بعد کیفیت خدمات را شناسایی نمودند. که شامل قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمینان دهی، تلقین، قابلیت لمس کردن می باشند. که این ابعاد ادامه مطلب…